Multiplatform

Связьком.Campaign Management

Платформа для проведения бонусных акций и программ

Телекоммуникационные компании владеют огромным количеством данных о своих абонентах. Но эти данные требуют детального анализа и структурирования, чтобы получить системное видение поведения абонентов в реальном времени, узнать их привычки, характер и способы использования услуг, предпочтения и интересы.

Внедрение в бизнес-процессы оператора различных бонусных систем повышает лояльность, а также способствует снижению оттока абонентов. Платформа Связьком.Campaign Management управляет акциями, системами скидок и бонусов, которые автоматически предоставляются абонентам при возникновении определенных условий. Данные о событиях, которые влияют на участие в акции, платформа может получать от различных систем в сети оператора. Взаимодействие с внешними системами производится по стандартным протоколам, что обеспечивает легкую интеграцию решения с системами других производителей. Также возможна адаптация под особенности отдельных систем.

Инструмент по целенаправленному проведению маркетинговых программ позволяет управлять абонентской базой, например, внедрять новую тарифную политику за счет стимулирования в выборе тарифных планов.

Все настройки регулируются через веб-интерфейс:

  • Создание акции и настройка ее параметров:
    • условия назначения бонуса и предбонуса (могут быть составными — из нескольких шагов);
    • условия снятия бонуса;
    • тексты SMS-уведомлений абонентам;
    • возможность отказа от участия в акции;
    • срок действия;
    • приоритет (учитывается при участии абонента в нескольких акциях).
  • Параметры взаимодействия с внешними системами.
  • Управление справочниками (черные и белые списки и др.).

Через веб-интерфейс также можно просматривать историю взаимодействия платформы с биллингом или другими системами, актуальный статус и историю по каждому абоненту, перечень участников акции.

Функциональные возможности

Возможности по реализации бонусных программ и бонусных акций зависят от того, с какими системами интегрирована платформа Связьком.Campaign Management, и получает от них необходимую информацию.

IMEI Charging

Возможности, которые дает взаимодействие с EIR:

  • Автоматическое формирование списка участников акции:
  • Моментальное обнаружение вставления SIM-карты в акционный аппарат.
  • Моментальное обнаружение смены устройства или модели устройства.
  • Возможность определения региона нахождения абонента.
  • Возможность отличать многосимочные аппараты.

Billing Interaction

При взаимодействии с биллингом и системой EIR (Equipment Identity Register) становятся возможны следующие типы бонусных акций:

  • Акции по списку IMEI для определенных устройств.
  • Акции по списку ТАС для определенных моделей устройств.
  • Совместные акции с дистрибьюторами устройств связи.

ERP Interaction

Платформа может интегрироваться с ИТ-системой дистрибьютора устройств связи (это может быть бухглатерская программа в салонах оператора связи, например, 1С).

Это позволяет:

  • Автоматически пополнять списки акционных аппаратов по факту их продаж.
  • Минимизировать количество ошибок во взаимодействии с партнерами.
  • Легко наращивать количество партнеров.

При взаимодействии с биллингом, HLR и единой системой приема платежей (ЕСПП) становятся возможны бонусы в зависимости от следующих параметров:

  • Активность абонента (сколько потрачено минус, SMS, Мб).
  • Сумма начислений на баланс абонента за период.
  • Срок жизни абонента.
  • Начисление суммы на баланс в % от платежа.

В отличие от предыдущего варианта список участников не может быть сформирован автоматически. Список участников программы формируется по SMS/USSD-командам от абонентов или по provisioning-команда от систем оператора (например, от биллинга).

Связьком.Campaign Management получает от ЕСПП и биллинга информацию о платежах и другую информацию, на основании которой отправляет в биллинг и HLR команды о начислении бонусов, а абонентам — SMS-оповещения.

По желанию заказчика система может отслеживать использование бонусов абонентом и формировать события в систему биллинга по окончании расходования бонусов.

Business Intelligence

  • Сбор, очистка, хранение и консолидация данных от различных систем в сети мобильного оператора.
  • Поддержка различных интерфейсов для загрузки данных, отправки уведомлений и управляющих воздействий.
  • Формирование целевых выборок и рекомендаций для таргетинга.
  • Анализ взаимодействия между абонентами, выявление сообществ на основе коммуникаций.
  • Прогнозирование поведения абонентов.
  • Выявление закономерностей для выполнения кросс-продаж.
  • Расчет вознаграждений и бонусов в зависимости от активности абонента: потребления услуг, пополнения баланса, срока жизни в сети. Предоставление бонусов за использование определенного типа устройств (планшеты, смартфоны).
  • Шаблоны для формирования кампаний. Выделение специфичных групп клиентов в 1 клик и работа с ними по предопределенному алгоритму с минимальными затратами времени.

Общие возможности для всех вариантов инсталляции платформы:

  • Одновременное проведение множества различных акций.
  • Гибкая настройка параметров акции.
  • Логика может учитывать участие абонента в других акциях, а также историю его участия в этой же акции.
  • Проверка корректности каждого шага акции перед ее запуском.
  • Автоматическая отправка запросов в биллинг на подключение и отключение бонусов по различным условиям. При отправке команд в биллинг могут использоваться настройки троттлинга и механизм повторных попыток.
  • Механизмы борьбы с фродом.
  • Начисление бонусов по списку, загруженному оператором.
  • Настройка географических регионов, в которых будет проходить акция.
  • Черные списки для исключения участия определенных абонентов в акциях.
  • SMS-оповещения для абонентов о процессе подключения бонуса (или его отключения), об ограниченных сроках действия и т. д.
  • Мониторинг и протоколирование работы.
  • Многофункциональный веб-интерфейс для управления платформой с возможностью разграничения доступов.
  • Сбор подробной статистики по работе системы. Возможность запускать отчеты по расписанию, отправка отчета на Email.

Преимущества

  • Повышение лояльности абонентов благодаря реализации различных программ поддержки.
  • Возможность увеличить объем продаж акционных устройств.
  • Широкие возможности по взаимодействию с внешними системами.
  • Модульная архитектура платформы и принципы дублирования позволяют автоматически распределять нагрузку в системе, а также гарантировать сохранность информации.
  • Возможность использования собственного SMSC для отправки SMS-оповещений и обработки SMS/USSD-команд от абонентов.

Базовый набор отчетов:

  • Детализация по MSISDN или IMEI.
  • Количество участников:
    • С разбивкой по бонусным программам и по типам бонусов.
    • По отчетным периодам, % изменения участников между периодами.
  • Количество абонентов, отказавшихся от бонусной программы, с разбивкой по программам и по типам бонусов, дополнительно выводится % от всех участников.
  • Количество новых участников.
  • Сколько бонусов истрачено и сколько остались неизрасходованными.
  • Ошибки обработки бонуса.
  • Вывод среднего ARPU по абонентам участникам, % изменения между отчетными периодами.

Архитектура

Наши клиенты