Multiplatform

Связьком.Quick Call

Удобное решение для поддержки клиентов

Бесплатная горячая линия — это решение для приема и обработки большого количества входящих телефонных звонков. Однако на пути использования такого решения стоит ряд трудностей:

  • Клиент может забыть номер бесплатной линии (например, банковская карта с номером украдена/потеряна).
  • Исходящая связь на телефоне может быть заблокирована.
  • Затраты владельца на обслуживание линии бесплатного вызова.

Предоставьте вашим клиентам возможность совершить бесплатный вызов в Call-центр из приложения по Wi-Fi. Вызов возможен даже с устройств без SIM-карты. Вы сможете осуществлять поддержку своих клиентов с сотовых телефонов, смартфонов, коммуникаторов на платформах Android, iOS, Windows Phone. Поддерживается возможность использования дополнительных сервисов и рекламы, которая встраивается в приложение.

Мы предлагаем

  • Приложение с вашим брендом для платформ iOS и Android, WP.
  • Варианты авторизации по вашему усмотрению.
  • Установка и настройка VoIP- и IM-серверов в вашей сети.
  • Помощь в интеграции с вашим Call-центром и CRM-системой (IM-сервер не обязателен — тогда в приложении не будет соответствующей функции).
  • Веб-интерфейс для администрирования системы (изменение меню, управление рекламными акциями, технические настройки и контроль работоспособности, отображение статистики).

Функции приложения

  • Отправка запроса одноразового пароля.
  • Клиент может выбрать подходящий для себя способ связи: звонок в Call-центр или Live-chat (можно использовать, если клиенту трудно говорить или необходимо хранить историю переписки).
  • Отображение меню для звонка в Call-центр с перечнем возникших проблем (украли карту, режим работы организации и т.д.).
  • Передача в вызове идентификатора проблемы.
  • Отображение номера очереди при дозвоне до оператора Call-центра.
  • Поддержка различных вариантов авторизации:
    • Всегда использовать одноразовый пароль по SMS. Необходимо наличие в устройстве SIM-карты с доступной входящей связью.
    • SMS-авторизация при первом входе. Приложение сохраняет данные, и далее авторизация требуется, только когда данные устарели или удалены.
    • Авторизация паролем, получаемым не из SMS, а любым другим способом (кодовое слово из договора, пароль от карты или т.д.).
    • Без авторизации. Для консультации по общим вопросам; если запрос связан со счетом, личным кабинетом, денежными средствами, необходимо авторизоваться.

Функции сервера VoIP

  • Распределение заявок в зависимости от проблемы клиента.
  • Контроль очередей и отправка номера очереди приложению.
  • Отправка страницы меню.
  • Запись разговора.
  • Шифрация-дешифрация трафика.

Преимущества для организаций

  • Меньше затрат на обслуживание линии бесплатного вызова.
  • Возможность сразу указывать проблему оператору Call-центра.
  • Появление альтернативы в виде Live-chat’a.
  • Возможность показа контекстной или персонифицированной рекламы.
  • Возможность на лету менять меню приложения (при каждой загрузке приложения).
  • Повышение качества обслуживания клиентов.
  • Сбор статистики обращений клиентов, запись разговоров.

Преимущества для клиента

  • Не надо помнить номер «горячей линии».
  • Звонок бесплатный.
  • Можно видеть номер своей очереди в ожидании ответа оператора.
  • Есть альтернатива в виде Live-chat’а.
  • Возможность совершения звонка в отсутствие телефонной связи (с планшета).
  • Не надо пользоваться тональным набором (никакого голосового меню!).
  • Поддержка различных платформ и ОС (Windows Phone, iOS, Android).

Наши клиенты