Multiplatform

Связьком.CallCenter

Полнофункциональный программный комплекс для создания SaaS-решения контакт центра.

Функциональные возможности

  • Единый виртуальный многоканальный номер, взаимодействие через SMS и email.
  • Массовое голосовое информирование (обзвоны), email и SMS-рассылки для клиентов.
  • Управление очередями вызовов.
  • Поддержка многоуровневых голосовых меню с возможностью составления и настройки IVR-сценариев.
  • Голосовая почта, автосекретарь, возможность заказать обратный звонок.
  • Хранение истории всех звонков (с разбивкой по клиентам, сотрудникам и др.).
  • История контактов операторов с клиентами.
  • Возможность записи телефонного разговора и хранения в архиве. Скачивания и управления при помощи SMS/USSD-команд, мобильного приложения или из Web/WAP-интерфейса.
  • Контроль качества работы операторов:
    • анализ статистических показателей (количество успешно обработанных вызовов, средняя длительность, общее количество звонков и т.д.).
    • оценка по записям разговоров с клиентами (вежливость, грамотная речь, интонация и другое).
    • возможность прослушивать, суфлировать или перехватить вызов.
  • Формирование групп из номеров сотрудников корпоративного клиента.
  • Интеллектуальная маршрутизация входящих вызовов, сообщений:
    • соединение клиента с ответственным менеджером.
    • последовательный дозвон до операторов, по группам операторов.
    • с учетом загруженности и времени работы оператора.
    • на основе приоритета клиента и т.д.
  • Мониторинг, настраиваемая отправка уведомлений администраторам в случае возникновения неполадок в работе платформы.
  • Протоколирование работы, сбор статистики, формирование отчетов и анализ данных.
  • API для доступа к истории звонков, получению отчетов.
  • Интеграция с различными системами (CRM, Helpdesk и др.).
  • Веб-интерфейс и мобильное приложение для операторов (отображение информации о клиенте из централизованной базы при поступлении входящего звонка, настройка маршрутизации, история и архив записей, информация из CRM, регистрация операторов).
  • Административный веб-интерфейс для настройки параметров работы платформы и формирования отчетов.

Преимущества

  • Высокая надёжность и отказоустойчивость за счет дублирования и автоматического распределения нагрузки.
  • Уменьшение количества потерянных звонков.
  • Различные типы взаимодействия (email, SMS, звонки).
  • Лёгкость интеграции с внешними системами.
  • Масштабируемость без остановки сервиса благодаря модульной организации решения.
  • Простота и удобство настройки и управления платформой для клиентов.
  • Предоставление подробной статистики и настраиваемые отчеты.
  • Возможность брендирования веб-интерфейса, мобильного приложения (iOS, AndroidOS, WP).

Схема интеграции

Наши клиенты