Campaign Management

Телекоммуникационные компании владеют огромным количеством данных о своих абонентах. Но эти данные требуют детального анализа и структурирования, чтобы получить системное видение поведения абонентов в реальном времени, узнать их привычки, характер и способы использования услуг, предпочтения и интересы.

Внедрение в бизнес-процессы оператора различных бонусных систем повышает лояльность, а также способствует снижению оттока абонентов. Платформа Связьком.Campaign Management управляет акциями, системами скидок и бонусов, которые автоматически предоставляются абонентам при возникновении определенных условий. Данные о событиях, которые влияют на участие в акции, платформа может получать от различных систем в сети оператора. Взаимодействие с внешними системами производится по стандартным протоколам, что обеспечивает легкую интеграцию решения с системами других производителей. Также возможна адаптация под особенности отдельных систем.

Инструмент по целенаправленному проведению маркетинговых программ позволяет управлять абонентской базой, например, внедрять новую тарифную политику за счет стимулирования в выборе тарифных планов.

Все настройки регулируются через веб-интерфейс:

• Создание акции и настройка ее параметров:
  • условия назначения бонуса и предбонуса (могут быть составными — из нескольких шагов);
  • условия снятия бонуса;
  • тексты SMS-уведомлений абонентам;
  • возможность отказа от участия в акции;
  • срок действия;
  • приоритет (учитывается при участии абонента в нескольких акциях).
• Параметры взаимодействия с внешними системами.
• Управление справочниками (черные и белые списки и др.).

Через веб-интерфейс также можно просматривать историю взаимодействия платформы с биллингом или другими системами, актуальный статус и историю по каждому абоненту, перечень участников акции.

Функциональные возможности

Возможности по реализации бонусных программ и бонусных акций зависят от того, с какими системами интегрирована платформа Связьком.Campaign Management. В любом случае необходима интеграция с биллингом для следующего:

1. Управление тарифом, услугами и пакетами абонентов.
2. (Опционально) Получение данных об абонентах (ARPU, платежи, и др.)
3. (Опционально) Provisioning-интерфейс для добавления абонентов в акцию.

IMEI Charging / EIR Bonus

• Возможности, которые дает взаимодействие с EIR:
• Акции по спиcку IMEI для определенных устройств.
• Акции по списку TAC для определенных моделей устройств.
• Совместные акции с дистрибьюторами устройств связи.
• Автоматическое формирование списка участников акции.
• Моментальное обнаружение установки SIM-карты в акционный аппарат.
• Моментальное обнаружение смены устройства или модели устройства.
• Возможность определения региона нахождения абонента.

ERP Interaction

Платформа может интегрироваться с ИТ-системой дистрибьютора устройств связи (это может быть бухгалтерская программа в салонах оператора связи, например, 1С). Это позволяет:

• Автоматически пополнять списки акционных аппаратов по факту их продаж.
• Минимизировать количество ошибок во взаимодействии с партнерами.
• Легко наращивать количество партнеров.

При взаимодействии с HLR и единой системой приема платежей (ЕСПП) становятся возможны бонусы в зависимости от следующих параметров:

• Активность абонента (сколько потрачено минут, SMS, Мб).
• Сумма начислений на баланс абонента за период.
• Срок жизни абонента.
• Начисление суммы на баланс в % от платежа.

В отличие от предыдущего варианта список участников не может быть сформирован автоматически. Список участников программы формируется:

1. По SMS/USSD-командам от абонентов.
2. По provisioning-командам от систем оператора (например, от биллинга).

Связьком.Campaign Management получает от ЕСПП и биллинга информацию о платежах и другую информацию, на основании которой отправляет в биллинг и HLR команды о начислении бонусов, а абонентам — SMS-оповещения.

По желанию заказчика система может отслеживать использование бонусов абонентом и формировать события в систему биллинга по окончании расходования бонусов.

Business Intelligence

• Сбор, очистка, хранение и консолидация данных от различных систем в сети мобильного оператора.
• Поддержка различных интерфейсов для загрузки данных, отправки уведомлений и управляющих воздействий.
• Формирование целевых выборок и рекомендаций для таргетинга.
• Анализ взаимодействия между абонентами, выявление сообществ на основе коммуникаций.
• Прогнозирование поведения абонентов.
• Выявление закономерностей для выполнения кросс-продаж.
• Расчет вознаграждений и бонусов в зависимости от активности абонента: потребления услуг, пополнения баланса, срока жизни в сети. Предоставление бонусов за использование определенного типа устройств (планшеты, смартфоны).
• Шаблоны для формирования кампаний. Выделение специфичных групп клиентов в 1 клик и работа с ними по предопределенному алгоритму с минимальными затратами времени.

Общие возможности для всех вариантов инсталляции платформы:

• Одновременное проведение множества различных акций.
• Гибкая настройка параметров акции.
• Логика может учитывать участие абонента в других акциях, а также историю его участия в этой же акции.
• Проверка корректности каждого шага акции перед ее запуском.
• Автоматическая отправка запросов в биллинг на подключение и отключение бонусов по различным условиям. При отправке команд в биллинг могут использоваться настройки троттлинга и механизм повторных попыток.
• Механизмы борьбы с фродом.
• Начисление бонусов по списку, загруженному оператором.
• Настройка географических регионов, в которых будет проходить акция.
• Черные списки для исключения участия определенных абонентов в акциях.
• SMS-оповещения для абонентов о процессе подключения бонуса (или его отключения), об ограниченных сроках действия и т. д.
• Мониторинг и протоколирование работы.
• Многофункциональный веб-интерфейс для управления платформой с возможностью разграничения доступов.
• Сбор подробной статистики по работе системы. Возможность запускать отчеты по расписанию, отправка отчета на Email.

Преимущества

• Повышение лояльности абонентов благодаря реализации различных программ поддержки.
• Возможность увеличить объем продаж акционных устройств.
• Широкие возможности по взаимодействию с внешними системами.
• Модульная архитектура платформы и принципы дублирования позволяют автоматически распределять нагрузку в системе, а также гарантировать сохранность информации.
• Возможность использования собственного SMSC для отправки SMS-оповещений и обработки SMS/USSD-команд от абонентов.

Базовый набор отчетов:

• Детализация по MSISDN или IMEI.
• Количество участников:
  • С разбивкой по бонусным программам и по типам бонусов.
  • По отчетным периодам, % изменения участников между периодами.
• Количество абонентов, отказавшихся от бонусной программы, с разбивкой по программам и по типам бонусов, дополнительно выводится % от всех участников.
• Количество новых участников.
• Сколько бонусов истрачено и сколько остались неизрасходованными.
• Ошибки обработки бонуса.
• Вывод среднего ARPU по абонентам участникам, % изменения между отчетными периодами.

Архитектура