Оптимизация первой линии поддержки клиентов
Chatbot снижает нагрузку на Call-центр от 30 до 50%. Вашим клиентам не нужно висеть на телефоне техподдержки или искать ответ в FAQ. Чат-бот мгновенно предоставит информацию и выполнит команды.
Переадресация на живого сотрудника поддержки как крайняя мера.
Автоматизация, персонализация, 24x7
Chatbot автоматизирует общение с действующими и потенциальными абонентами сегментов B2C и B2B. Обслуживание клиентов по различным каналам:
- SMS или USSD.
- Онлайн чат на сайте компании.
- Мобильное приложение для самообслуживания.
- В социальных сетях (Facebook, VK, Twitter).
- Голос.
- Мессенджеры.
В веб-интерфейсе системы отображается история взаимодействия с клиентами по любому из доступных каналов.
Проактивное общение
Система анализирует заданные параметры клиентов и самостоятельно инициирует общение на подходящую тему.
