Инженерная команда одного из наших клиентов-операторов провела у нас несколько дней на очном обучении по платформам, которые она эксплуатирует. Программа была выстроена так, чтобы после возвращения специалисты заказчика могли увереннее работать с системой самостоятельно, быстрее разбираться в нештатных ситуациях и полнее использовать возможности, заложенные в платформу при внедрении.
Теория и практика заняли примерно равное время. Практические занятия шли на реальных сценариях заказчика, а для отдельных задач мы при необходимости разворачиваем тестовый стенд, чтобы инженеры могли работать с настройками, не затрагивая рабочую систему. В программу также вошёл обзор функций из ближайшего обновления, поэтому команда заказчика познакомилась с ними и задала свои вопросы ещё до выхода релиза.
Занятия вели специалисты из трёх команд. Ведущие инженеры объясняли архитектуру и логику платформы, тестировщики рассказывали о поведении системы в нетипичных ситуациях, а сотрудники техподдержки разбирали характерные обращения и способы диагностики. Для заказчика это означает, что после обучения у его инженеров есть прямые контакты людей, отвечающих за разные стороны платформы, и понимание, к кому с каким вопросом обращаться.
Отдельную сессию мы отвели на вопросы по другим нашим решениям, которые не входили в основную программу, чтобы гости могли за один визит обсудить всё, что их интересует. По итогам обучения каждый участник получил сертификат, подтверждающий подготовку к эксплуатации платформы.
Для операторов, которые рассматривают внедрение наших решений, мы предлагаем обучение команды как часть внедрения, а формат и содержание подстраиваем под задачи и состав инженеров конкретного заказчика
