Messaging Hub — это инновационная платформа, предлагающая широкий набор инструментов для эффективного управления клиентским обслуживанием и коммуникацией. Она обеспечивает маршрутизацию сообщений между различными приложениями, системами и абонентами, и выбирает наиболее подходящий канал в зависимости от различных параметров.
Платформа предоставляет гибкую конфигурацию и настройку правил маршрутизации, что позволяет организациям адаптировать её под свои уникальные потребности. Кастомизация платформы для каждого клиента оптимизирует функционал системы с каждым новым заказом.
Предлагаем рассмотреть актуальный потенциал Messaging Hub на примере кейса оператора из Беларуси.
Основная доработка платформы включала в себя установку модуля категоризации трафика, а также настройку шаблонов сообщений.
Благодаря модулю категоризации трафика, вы сможете тщательнее дифференцировать сообщения — в зависимости от текста сообщения и альфа-имени отправителя можно назначать определенным типам сообщений разные каналы, операции по постобработке и анализу. Модуль позволяет подобрать параметры и блокировать нерелевантный контент, устанавливать тип тарифа на определенные виды сообщений, ставить приоритеты и выполнять прочие действия под ваши цели и задачи.
С Messaging Hub можно отправлять информацию не только быстро, но и безопасно: если текст сообщения при отправке будет отличаться от установленного для данного типа сообщений шаблона, система зафиксирует несоответствие и предотвратит попадание такого контента в выбранный канал. Функция доступна как для SMS, так и для каналов Viber.
Помимо базового административного веб-интерфейса, платформа предоставляет и клиентские веб-интерфейсы, позволяющие производить нужные вам настройки в комфортном для вас дизайне, который обеспечивает конструктор интерфейса. Одна из фич — возможность получить обратную связь от абонентов в свои CRM-системы для дальнейшей работы.
Связьком.Messaging Hub — это гибкое и мощное решение, которое поможет вам улучшить клиентское обслуживание. Разнообразие кейсов и задач от заказчиков позволяет систематически совершенствовать функционал платформы, чтобы она отвечала самым актуальным требованиям современного оператора связи.
