Бесплатная горячая линия — это решение для приема и обработки большого количества входящих телефонных звонков. Однако на пути использования такого решения стоит ряд трудностей:
- Клиент может забыть номер бесплатной линии (например, банковская карта с номером украдена/потеряна).
- Исходящая связь на телефоне может быть заблокирована.
- Затраты владельца на обслуживание линии бесплатного вызова.
Предоставьте вашим клиентам возможность совершить бесплатный вызов в Call-центр из приложения по Wi-Fi. Вызов возможен даже с устройств без SIM-карты. Вы сможете осуществлять поддержку своих клиентов с сотовых телефонов, смартфонов, коммуникаторов на платформах Android, iOS, Windows Phone. Поддерживается возможность использования дополнительных сервисов и рекламы, которая встраивается в приложение.
Мы предлагаем
- Приложение с вашим брендом для платформ iOS и Android, WP.
- Варианты авторизации по вашему усмотрению.
- Установка и настройка VoIP- и IM-серверов в вашей сети.
- Помощь в интеграции с вашим Call-центром и CRM-системой (IM-сервер не обязателен — тогда в приложении не будет соответствующей функции).
- Веб-интерфейс для администрирования системы (изменение меню, управление рекламными акциями, технические настройки и контроль работоспособности, отображение статистики).
Функции приложения
- Отправка запроса одноразового пароля.
- Клиент может выбрать подходящий для себя способ связи: звонок в Call-центр или Live-chat (можно использовать, если клиенту трудно говорить или необходимо хранить историю переписки).
- Отображение меню для звонка в Call-центр с перечнем возникших проблем (украли карту, режим работы
организации
и т. д. ). - Передача в вызове идентификатора проблемы.
- Отображение номера очереди при дозвоне до оператора Call-центра.
- Поддержка различных вариантов авторизации:
- Всегда использовать одноразовый пароль по SMS. Необходимо наличие в устройстве SIM-карты с доступной входящей связью.
- SMS-авторизация при первом входе. Приложение сохраняет данные, и далее авторизация требуется, только когда данные устарели или удалены.
- Авторизация паролем, получаемым не из SMS, а любым другим способом (кодовое слово из договора, пароль от карты или т.д.).
- Без авторизации. Для консультации по общим вопросам; если запрос связан со счетом, личным кабинетом, денежными средствами, необходимо авторизоваться.
Функции сервера VoIP
- Распределение заявок в зависимости от проблемы клиента.
- Контроль очередей и отправка номера очереди приложению.
- Отправка страницы меню.
- Запись разговора.
- Шифрация-дешифрация трафика.
Преимущества для организаций
- Меньше затрат на обслуживание линии бесплатного вызова.
- Возможность сразу указывать проблему оператору Call-центра.
- Появление альтернативы в виде Live-chat'a.
- Возможность показа контекстной или персонифицированной рекламы.
- Возможность на лету менять меню приложения (при каждой загрузке приложения).
- Повышение качества обслуживания клиентов.
- Сбор статистики обращений клиентов, запись разговоров.
Преимущества для клиента
- Не надо помнить номер «горячей линии».
- Звонок бесплатный.
- Можно видеть номер своей очереди в ожидании ответа оператора.
- Есть альтернатива в виде Live-chat'а.
- Возможность совершения звонка в отсутствие телефонной связи (с планшета).
- Не надо пользоваться тональным набором (никакого голосового меню!).
- Поддержка различных платформ и ОС (Windows Phone, iOS, Android).
