Решение предназначено для упрощения процесса перехода абонента в сеть оператора путём снижения риска потери контактов при смене номера. Основная функция — это оповещение о новом номере абонента. Информация о новом номере предоставляется в виде голосового сообщения или SMS. Благодаря сервису абоненты оповещаются своевременно, ненавязчиво и с минимальными затратами для пользователя сервиса.
Возможно два варианта реализации услуги: с использованием возможностей IN в сети оператора и без них. В первом случае для пользования услугой абонент должен на старом номере выставить переадресацию на свой новый номер, во втором переадресация ставится на сервисный номер услуги. Также на новом номере необходимо подключить услугу. После этого звонящие на старый номер смогут слышать голосовое оповещение о новом номере абонента и затем получать SMS-уведомление с этого нового номера. Пользователь услуги также может получать SMS о звонке на старый номер.
Если же абонент сменил номер, но старый номер является номером этого же оператора, то контакты можно восстановить при помощи услуги «Восстановление записной книжки» (Связьком.Phonebook Recovery).
Функциональные возможности
- Приём переадресованных вызовов и проигрывание голосовых
сообщений.
Информация о новом номере абонента проигрывается IVR вместо гудков, таким образом, деньги за переадресованный вызов со старого номера не снимаются. - Дозвон до пользователя
услуги.
После произнесения сообщения о номере услуга может произвести дозвон на новый номер абонента и объединить эти вызовы. Данная функция опциональна, т.к. при совершении соединения совершается межоператорское соединение, что может привести к списанию некоторой суммы со старого счёта за переадресованный вызов. - SMS-уведомления гибко настраиваются и могут отсылаться как вызывающему абоненту, так и пользователю услуги.
- Тарификация и сбор статистики.
- Протоколирование и мониторинг.
- Веб-интерфейс администратора сервиса.
Преимущества
- Минимизация траты средств со счёта старого номера абонента.
- Облегчение миграции абонентов из чужих сетей в сеть оператора.
- Возможность перевода контактов с нескольких старых номеров на один новый.
- Возможность использования TTS-движка (text-to-speech).
- Внедрение Связьком.InTouch будет способствовать повышению лояльности абонентов, приходящих из сетей других операторов.
- Гибкость и надежность решения обеспечивает быстроту и легкость интеграции в сеть оператора.
- Предоставляется широкий спектр удобных инструментов по администрированию и обработке статистической информации.
Компанией Связьком обеспечивается полный комплекс услуг технической поддержки, включающий в себя подготовку решений, адаптацию к сети, установку, подключение, пуско-наладку, обновление версий и обучение персонала.
Интеграция в сеть оператора
Ниже изображён вариант с использованием возможностей IN в сети оператора.
На схеме не изображена подсистема text-to-speech в составе ПО услуги, генерирующая голосовые сообщения о новом номере услуги.
