IVR Portal

Голосовые порталы используются для решения различных задач:

• предоставление голосовых сервисов (в том числе интерактивных),
• управление своими услугами со стороны абонентов и др.
• заказ различного контента,
• повышение эффективности за счет автоматизации рутинных действий (исходящий обзвон, телемаркетинг) и т. д.

Платформа Связьком.IVR Portal предоставляет набор удобных инструментов для управления голосовыми порталами. Решение может быть полезным как операторам, так и контент-провайдерам. Поддержка современных (и классических) технологий и протоколов позволяет легко интегрироваться в сети заказчиков и их партнёров. А гибкость и удобство настройки логики служат ускорению вывода новых услуг на рынок.

Функциональные возможности

• Одновременное функционирование любого количества IVR-порталов.
• Визуальный конструктор порталов, позволяющий контролировать каждый пункт меню.
• Возможность отправки запроса во внешние системы (приложения контент-провайдеров, биллинг и др.) при выборе конкретного пункта меню — HTTP, SOAP, SMPP, SQL.
• Поддержка протоколов SIP, SIP-I, SIP-T, ISUP для передачи голоса.
• Поддержка всех популярных звуковых кодеков:
  • PCM,
  • MP3,
  • AMR,
  • G.729 Annex A, B,
  • G.711 A-law, µ-law,
  • OGG.
• Работа с DTMF-сигналами (распознавание, проигрывание, удаление, DTMF Relay).
• Возможность интеграции с CPA, SDP, IN-платформой и биллингом Оператора по протоколам CAP/INAP, Diameter, RADIUS.
• Поддержка различных сценариев тарификации:
  • Премиум-тарификация по времени доступа,
  • Премиум-тарификация по стоимости минуты соединения,
  • Событийная премиум-тарификация,
  • Событийная премиум-тарификация с предоставлением прав использования услуги на определённый период (подписка).
• Поддержка функции Advice of Charge (AoC).
• Гибкое взаимодействие с внешними провайдерами голосовых услуг:
  • Может быть организован доступ абонентов к контенту IVR-платформ других поставщиков.
  • Выделение в IVR-портале отдельной ветки (веток) для наполнения их сотрудниками контент-провайдера.
  • Выделение партнёру доступа в веб-интерфейс IVR-портала для настройки и получения своей отчётности.
• SMS-информирование абонентов.
• Поддержка мультиязычности.

Преимущества

• Поддержка нескольких способов работы с DTMF: inband, outband (RFC 2833), SIP Info.
• Нет ограничений по уровням вложенности голосовых меню.
• Возможность доступа по прямому номеру в каждое подменю.
• Поддержка MNP.

Схема интеграции в сеть оператора