CallCenter

Полнофункциональный программный комплекс для создания SaaS-решения контакт центра.

Функциональные возможности

• Единый виртуальный многоканальный номер, взаимодействие через SMS и email.
• Массовое голосовое информирование (обзвоны), email и SMS-рассылки для клиентов.
• Управление очередями вызовов.
• Поддержка многоуровневых голосовых меню с возможностью составления и настройки IVR-сценариев.
• Голосовая почта, автосекретарь, возможность заказать обратный звонок.
• Хранение истории всех звонков (с разбивкой по клиентам, сотрудникам и др.).
• История контактов операторов с клиентами.
• Возможность записи телефонного разговора и хранения в архиве. Скачивания и управления при помощи SMS/USSD-команд, мобильного приложения или из Web/WAP-интерфейса.
• Контроль качества работы операторов:
  • анализ статистических показателей (количество успешно обработанных вызовов, средняя длительность, общее количество звонков и т. д.).
  • оценка по записям разговоров с клиентами (вежливость, грамотная речь, интонация и другое).
  • возможность прослушивать, суфлировать или перехватить вызов.
• Формирование групп из номеров сотрудников корпоративного клиента.
• Интеллектуальная маршрутизация входящих вызовов, сообщений:
  • соединение клиента с ответственным менеджером.
  • последовательный дозвон до операторов, по группам операторов.
  • с учетом загруженности и времени работы оператора.
  • на основе приоритета клиента и т. д.
• Мониторинг, настраиваемая отправка уведомлений администраторам в случае возникновения неполадок в работе платформы.
• Протоколирование работы, сбор статистики, формирование отчетов и анализ данных.
• API для доступа к истории звонков, получению отчетов.
• Интеграция с различными системами (CRM, Helpdesk и др.).
• Веб-интерфейс и мобильное приложение для операторов (отображение информации о клиенте из централизованной базы при поступлении входящего звонка, настройка маршрутизации, история и архив записей, информация из CRM, регистрация операторов).
• Административный веб-интерфейс для настройки параметров работы платформы и формирования отчетов.

Преимущества

• Высокая надёжность и отказоустойчивость за счет дублирования и автоматического распределения нагрузки.
• Уменьшение количества потерянных звонков.
• Различные типы взаимодействия (email, SMS, звонки).
• Лёгкость интеграции с внешними системами.
• Масштабируемость без остановки сервиса благодаря модульной организации решения.
• Простота и удобство настройки и управления платформой для клиентов.
• Предоставление подробной статистики и настраиваемые отчеты.
• Возможность брендирования веб-интерфейса, мобильного приложения (iOS, AndroidOS, WP).

Схема интеграции